Escrito por Fernando Maciá
Algunas de las estrategias aplicadas por los centros comerciales para captar público pueden ser copiadas por los administradores de los sitios web para obtener un mayor nivel de tráfico web.
Una revista venezolana publicó hace unos meses varias entrevistas a los gerentes de los centros comerciales con más éxito en Venezuela. Muchos de los entrevistados coincidían en identificar una serie de factores como los protagonistas de que un centro comercial reciba más o menos público.
Muchos de estos factores pueden ser aplicables a la gestión de una página web con miras a obtener el mayor nivel de tráfico de visitantes web posible.
Apertura masiva de oferta
“El éxito inmediato de un centro comercial también está relacionado con la apertura masiva de tiendas conjuntamente con la inauguración del centro. Los centros comerciales son como unos sobres en los cuales hay una serie de sorpresas y de elementos que cubren las necesidades del público, que acude a ellos por diversas razones”.
En el caso web, el hecho de que una página web en el momento de su estreno NO posea una cantidad de oferta amplia repercutirá en una escasa fidelización de visitantes. Por ejemplo, un portal inmobiliario si pretende recibir visitas necesita tener en su base de datos una cartera de inmuebles amplia como para que el usuario del portal, a pesar de no haber encontrado el inmueble que estaba buscando en ese momento, tenga la certeza que para una próxima visita existe la posibilidad que lo pueda encontrar porque la cartera de inmuebles es muy amplia y se rota con cierta frecuencia. De lo contrario, esa habrá sido la última visita del usuario al portal inmobiliario.
El efecto Ancla
Originalmente los centros comerciales basan su poder de convocatoria en elementos denominados “anclas”, es decir, tiendas por departamento con un gran nombre comercial, muy posicionadas en el mercado, con enormes espacios, con gran variedad de productos y que pueden captar una cantidad importante de público.”
En el caso web, si observamos con detalle las estadísticas de tráfico de nuestra página web, probablemente encontraremos que existen ciertas páginas que reciben un mayor caudal de visitas que otras páginas debido a los contenidos expuestos. O también puede ser el caso de que en una tienda on-line una página de producto es más visitada que el resto de páginas por ser un ítem que posee una mayor demanda. Debemos identificar aquellas “anclas” que puede tener nuestro site y colocar a un sólo clic la página donde se produzca la rentabilidad de la página. (la página de petición de presupuesto, página de carrito de compra, etc.)
La accesibilidad y usabilidad
“Entre las fortalezas que hacen que un centro comercial reciba tráfico están la arquitectura, los pasillos amplios, la limpieza, estacionamiento cómodo, la seguridad, etc.”
La equivalencia de estos factores off-line aplicados a una web son simplemente la accesibilidad y la usabilidad web. El hecho, por ejemplo, de que una página de introducción en Flash tarde 20 segundos en cargarse puede ser un obstáculo a la visita de un usuario; o también, que la resolución de la página web sea muy distante de la resolución promedio de sus visitantes puede ocasionar un bajón de visitas.
Concentrarse en las personas que nos visitan
“Nos concentramos primero en las personas que nos visitan. Necesitamos saber con qué recurrencia, qué aspectos positivos o negativos encuentran, para eliminar lo que perjudica y reforzar o mejorar las cosas que estamos haciendo bien”.
En el caso de nuestra web, es obligatorio tener un sistema de estadísticas web que nos permita registrar la huella que ha dejado el visitante y así poder identificar perfiles de visitantes susceptibles de convertirse en clientes. Un buen sistema de estadística nos dirá que páginas están siendo más visitadas que otras, con qué palabras clave nos visitan, cuantas veces han repetido la visita en el último mes, etc. Todos estos datos bien interpretados es la materia prima para la una toma de decisiones eficaz.
La exposición de los anteriores elementos nos lleva a la conclusión de que muchas estrategias de éxito que se utilizan en el mundo off-line pueden ser aplicadas con éxito en el mundo on-line. Todo consiste en utilizar la lógica y hacer las analogías correspondientes para averiguar cuáles son las armas que nos pueden dar ventajas competitivas en la difícil meta de conseguir tráfico rentable hacia nuestras empresas.
