Escrito por Ana Morales
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En Google Analytics, los eventos son los encargados de recoger información sobre el comportamiento, interacciones y acciones concretas que realiza un usuario cuando llega a nuestro sitio web o aplicación. Es decir, cada acción relevante del usuario dentro del sitio web se registrará como un evento. Puede existir un evento para medir cuándo un usuario visualiza una página, cuándo llega al final de esa página, cuándo hace clic en una llamada a la acción (CTA) o cuándo finaliza una compra en un e-commerce, entre otras acciones.
Supongamos que un usuario entra en la página Home de nuestro sitio web, luego hace clic en un CTA que lleva a la página de contacto y, por último, decide completar y enviar un formulario. Durante este recorrido, podemos identificar los distintos eventos que nos darán información sobre el comportamiento realizado por el usuario durante su sesión:
- Un evento de página vista de la Home
- Un evento de clic en el CTA de contacto
- Un evento de página vista de la página de contacto
- Un evento de formulario enviado
Google Analytics 4 (GA4) tiene un modelo de datos basado en eventos. Es decir, los eventos son los verdaderos protagonistas de los informes. Por lo tanto, es de vital importancia realizar una implementación correcta para garantizar datos útiles que nos aporten información valiosa sobre nuestro negocio.
¿Cómo identificar los eventos que necesitas para medir tu sitio web?
Antes de planificar una estrategia de medición, lo primero es conocer bien nuestro sitio web, su estructura, contenido y diseño. Una vez realicemos este análisis, pensaremos en qué información consideramos relevante para hacer un seguimiento de lo que ocurre en nuestra web alineado con los objetivos de negocio. De esta forma, podremos detectar qué tipo de eventos necesitamos para recoger esta información y visualizarla en los informes de forma clara y sencilla.
No se trata de ponernos a medir y crear eventos a lo loco sin ningún criterio. Es muy importante focalizar en lo que realmente nos importa y va a aportar valor para el negocio. Puedes medir absolutamente todo en la web, pero si esta información no la vas a tener en cuenta, solo habrás perdido tiempo de implementación que podrías haber dedicado a analizar lo verdaderamente importante.
La estrategia de medición dependerá de las características de cada web, el tipo de negocio y su estrategia digital, pero puedes orientarte con estos eventos básicos.
- Eventos de conversión. Eventos enfocados a cumplir los objetivos de negocio. Por ejemplo, el envío de un formulario o clic en datos de contacto o teléfono, si es una vía de contacto importante en una empresa de gestión de leads.
- Evento de newsletter. Si tenemos una estrategia de fidelización o hacemos acciones de e-mail marketing, será importante tener un evento que mida la suscripción a la newsletter.
- Eventos de página vista. Aunque esta información se puede ver en los informes de Google Analytics, si consideramos relevante cuándo un usuario llega a una página concreta, podemos crear un evento que se lance cuando esto ocurra. Por ejemplo, cuándo un usuario visita la página de contacto o una página del blog.
- Eventos de comportamiento o interacción. Son eventos que nos aportan información sobre la interacción y usabilidad web para analizar el CRO o engagement. Por ejemplo el clic en los botones de redes sociales, clic en botones, desplazamiento vertical, clic en el slider, etc.
- Eventos de comercio electrónico. Si nuestro negocio es un e-commerce, estos serán los eventos principales que debemos implementar: vista de producto, añadir al carrito, ver carrito, iniciar check-out o realizar la compra. Tener estos eventos bien implementados nos aportará datos detallados sobre los artículos comprados y el funnel de compra.
¿Qué tipo de eventos puedes encontrar en GA4?
Una vez claros qué eventos necesitamos medir y previo a su implementación, es importante conocer los cuatro tipos de eventos disponibles en Google Analytics 4.
GA4 incluye de forma predeterminada eventos automáticos o de medición mejorada que nos pueden ahorrar tiempo de implementación.
Eventos registrados automáticamente
Los eventos registrados automáticamente se recogen por defecto una vez configurada la propiedad de Google Analytics en tu sitio web o app sin necesidad de hacer ninguna implementación. Por ejemplo, session_start, page_view o clic. Google recoge todos los eventos capturados de forma automática en esta lista.
Eventos de medición mejorada
Estos eventos se recogen siempre y cuando se habiliten en la configuración de GA4 y no es necesario realizar una implementación aparte. Recomendamos comprobar su registro correcto y que realmente nos sirven para medir lo que queremos. En caso contrario, es recomentable desactivarlos y crear un evento personalizado.
Para activar los eventos de medición mejorada, debemos ir a la configuración del flujo de datos y comprobar que está habilitada. Podremos activar o desactivar los siguientes eventos: Vistas de página, desplazamiento (scroll), clics de salida, búsquedas en el sitio, interacciones con formularios, interacción con vídeos, descargas de archivos.
En Configurar ajustes de etiquetas podemos activar o desactivar los que necesitemos.
Eventos recomendados
A diferencia de los anteriores, estos eventos los tiene que implementar el experto analista. Sin embargo, Google establece una lista de eventos recomendados, con nombre y parámetros predefinidos. Se aconseja respetar esta nomenclatura siempre que sea posible, ya que GA4 es capaz de reconocerlos y añadir información extra en los informes.
Eventos personalizados
Son eventos que implementa y configura el analista según el criterio definido en la estrategia de medición. Estos eventos tendrán el nombre y los parámetros de acuerdo a lo que se quiera medir. Google recomienda crear eventos personalizados cuando no sea posible utilizar los eventos nombrados anteriormente. Por ejemplo, si necesitamos crear un evento para medir el clic en un botón concreto de la web, crearíamos un evento personalizado.
¿Dónde encontrar los eventos en GA4?
Podemos encontrar todos nuestros eventos configurados en Administrar > Eventos.
Aquí aparecerá el listado de eventos existentes que está recogiendo GA4, tanto los eventos automáticos como los implementados de forma personalizada. Aquí mismo puedes habilitar qué evento quieres que sea considerado como conversión. Si acabas de implementar un evento nuevo, ten en cuenta que puede tardar entre 24h y 48h en aparecer.
También podemos encontrar información de estos eventos o verlos en detalle dentro de Informes > Ciclo de vida > Interacción > Eventos.
Al hacer clic sobre alguno, podremos ver un informe más detallado sobre el evento selecionado.
¿Cómo crear un evento desde GA4 sin código?
GA4 ofrece la opción de crear o modificar eventos desde el Administrador de la propiedad. Con esta opción se pueden crear eventos de forma sencilla y rápida. Sin embargo, solo se recomienda para eventos básicos como página vista, ya que presenta limitaciones y depende de los parámetros que recoja la etiqueta de seguimiento. Para eventos personalizados o más complejos, recomendamos hacer la implementación a través de Google Tag Manager.
Para crear un evento desde la propiedad de GA4, iremos a Administrar > Eventos y seleccionamos Crear Evento (también podemos modificar uno existente).
A continuación, crearemos el evento con el nombre y las condiciones que se deben cumplir para que se active.
Supongamos que queremos crear un evento para registrar una confirmación de reserva cuyo registro se realiza a través de una thank you page. Para ello incluimos el nombre del evento confirmacion_reserva (no incluir tildes ni espacios) y establecemos las condiciones. En este caso, que sea un evento de page_view y que el page_location termine en /reserva_completada.
¿Cómo crear un evento en Google Tag Manager?
Google Tag Manager (GTM) permite crear etiquetas para registrar eventos de GA4 sin necesidad de tocar el código. Es la opción idónea si tenemos un plan de medición definido con varios eventos personalizados. Previamente es necesario tener implementado el código de GTM en la web y la etiqueta de seguimiento de la propiedad de GA4 implementada y comprobada.
Para crear un evento de GA4, seguiremos los siguientes pasos:
- Dentro de tu contenedor de GTM, en Etiquetas, crea una nueva.
- Ponle un título identificativo. Este será el nombre de la etiqueta de GTM, no lo confundas con el nombre del evento.
- En la configuración de la etiqueta, selecciona Google Analytics: evento de GA4.
- Vincúlalo a la etiqueta de seguimiento de GA4 implementada previamente y, ahora sí, ponle nombre al evento.
- Añade un activador. Esto se corresponderá con las condiciones requeridas para que el evento se active. En el ejemplo anterior sería un activador de Vista de una página con la condición de que se active para la URL terminada en /reserva_completada.
- Puedes añadir los parámetros que necesites para ampliar información.
Resumiendo, los eventos son de vital importancia en GA4, pues nos aportan información valiosa sobre nuestro sitio web. Realizar una implementación correcta es clave, así como saber definir qué eventos y tipo de eventos necesitamos configurar para llevar un seguimiento adecuado.
Aunque puedes crear eventos sencillos en la propiedad de GA4, para una implementación más completa se necesita a un/a experto/a en analítica web. Si necesitas ayuda para definir una estrategia de medición para tu sitio web, tenemos a tu disposición nuestro servicio de analítica web para adaptar la implementación a tus necesidades.
