Remarketing para tiendas online

Escrito por Raúl Carrión

Diversas plataformas de comercio electrónico como Prestashop o Magento permiten consultar las cestas abandonadas en la tienda online. Estas cestas son pedidos que no se finalizaron por diversas razones: es posible que nuestro potencial cliente no terminara la compra porque pensó dejarla para más adelante, porque se quedó sin Internet, porque estaba en el trabajo y su jefe apareció a su espalda y así hasta un sin fin de escenarios posibles.

¿Qué es el remarketing?

El remarketing es la promoción focalizada y personalizada a usuarios que han interactuado previamente con nuestro sitio web.

¿Cuántos tipos de remarketing hay?

Podemos aplicar una estrategia de remarketing mediante diversas disciplinas de marketing online: email marketing, Google AdWords, etc.

¿Cómo hacer remarketing con email marketing?

En primer lugar necesitamos registrar los usuarios que han completado una cesta pero no han llegado a realizar el pedido. Esto es lo que llamamos una cesta abandonada. Como comentaba inicialmente, esta funcionalidad se incluye en diversas plataformas de desarrollo de comercio electrónico.

De todas las cestas abandonadas, las que nos interesan son aquellas en las cuales conocemos los datos del usuario. Bien porque han comprado previamente y estaban logueados en la tienda o porque se registraron inmediatamente antes de abortar la compra.

Una vez tenemos estos datos el email marketing puede ser automático o manual.

Remarketing con Email marketing manual

Si la plataforma únicamente es capaz de captar y exportar las cestas abandonadas con el email de la persona que tenía intención de hacer el pedido, será nuestra responsabilidad ordenar ese listado por importancia y enviar a cada usuario un email ofreciendo una promoción que le incentive a finalizar la compra.

Para comercios electrónico con un volumen significativo de tráfico esta tarea puede llegar a ser inviable.

Remarketing con Email marketing automático

Un paso más allá nos lo ofrecen las plataformas de tiendas online que son capaces de enviar de forma automática estos emails.

Desde el área de administración de la tienda online se deben poder configurar los parámetros siguientes:

• Tiempo que transcurre desde que se abandona la cesta hasta que se envía el email, habitualmente uno o dos días.
• Precio mínimo de la cesta para que se active el remarketing, para mantener la rentabilidad a pesar de haber aplicado una promoción.
• Número de pedidos mínimos del cliente para que se active el remarketing, por si nos reservamos esta estrategia solo para los buenos clientes.
• Descuento a aplicar: suele aplicarse un porcentaje sobre el pedido total o ofrecer los gastos de envío gratis.
• Texto del email, que se personalizará con el nombre del potencial cliente.

Por último, la tienda online debe ser capaz de identificar qué pedidos finalizados se han llevado a cabo gracias a esta estrategia para poder evaluar el nivel de éxito.

¿Cómo hacer remarketing con Google AdWords?

Con las campañas de remarketing de Google AdWords ahora podemos lanzar campañas publicitarias dirigidas a un target muy específico, que previamente ha visitado nuestra tienda online. Los «casi compradores» verán nuestros anuncios en las páginas que visiten con posterioridad, para que no olviden que tienen una compra pendiente de finalizar.

¿Cómo funciona el remarketing con Google AdWords?

Paso 1: Registro de usuarios

En primer lugar debemos añadir un código de remarketing proporcionado por Google en nuestra página web. Este código es similar a la huella de Google Analytics. Gracias a este código podremos marcar a nuestros visitantes generando una cookie en su navegador. Para obtener dicho código es necesario tener una cuenta de Google AdWords y mínimo una campaña ya configurada en la plataforma.

Selecciona el menú superior Campañas. En la parte izquierda inferior podemos ver varios enlaces, entre los que se encuentra, “Biblioteca compartida” que es dónde haremos clic.

A continuación veremos una pantalla como la siguiente, dónde haremos clic en el enlace “Ver” del apartado “Públicos”.

Para configurar el remarketing de forma básica, dejaremos la opción de “uso de los anuncios dinámicos” desmarcada y luego pulsamos el botón “Configurar remarketing”.

En la siguiente pantalla podremos encontrar el código de remarketing que hay que añadir a nuestra tienda. El código está oculto, y lo mostrará al hacer clic en el enlace “Ver la etiqueta de AdWords de los sitios web”. Ahora ya podemos copiar la etiqueta y guardarla para posteriormente agregarla en nuestro eCommerce. En la página, también se da la opción de enviar el código a un email, muy recomendada si no vamos a ser nosotros la persona que añada la etiqueta. Si este es el caso, rellenaremos el campo email para que le llegue toda la información a la persona encargada de la instalación.

Para terminar la configuración, hacemos clic en el botón de “Continuar” y en la siguiente pantalla en “Volver a públicos”. Es en este momento cuando la plataforma crea una nueva lista de remarketing de todos los visitantes en los últimos 30 días.

Para comprobar que todo se ha hecho correctamente, volveremos a nuestra cuenta de Adwords, unas horas después de realizar la instalación, de esta forma, le dará tiempo al sistema a recopilar algún usuario que nos haya visitado.

En la sección de Biblioteca compartida > Públicos de Google AdWords podremos ver en la parte superior derecha un aviso que nos indicará si se ha detectado la etiqueta.

Paso 2: Selección de usuarios

Transcurrido cierto tiempo tendremos un volumen de usuarios que han interactuado con nuestro sitio web y podremos filtrarlos mediante listas. Con estas listas podremos agrupar por ejemplo, aquellos usuarios que han completado en alguna ocasión un carrito de la compra y no finalizaron el pedido.

Paso 3: Configuración de la campaña

El paso siguiente consiste en crear los grupos de anuncios y anuncios de la campaña. Deberemos tener en cuenta que nos dirigiremos exclusivamente a estos usuarios por lo que el mensaje debe estar muy orientado a conseguir que regresen a nuestra tienda online.

También podremos configurar la frecuencia por día, por semana o por mes con la que queremos que nuestros banners se muestren a estos usuarios cuando naveguen por la red display de Google.

Paso 4: Publicación y seguimiento de la campaña

Como en toda campaña de display es recomendable analizar los datos obtenidos con frecuencia para realizar mejoras en los anuncios y demás parámetros de la configuración.

Remarketing dinámico

Si queremos dar un paso más allá en la personalización de mensajes tenemos la posibilidad de crear una campaña de remarketing dinámico. Esencialmente consiste en ofrecer mediante banners «dinámicos» al usuario los mismos productos que ha visitado en la tienda online. Para esto debemos tener publicado nuestro catálogo de productos en Google Merchant.

Aspectos a tener en cuenta

Una campaña de remarketing no comienza hasta que no se alcanza un mínimo de 100 usuarios en la lista que vamos a utilizar.

Los anuncios podrán ser de texto, banners y multimedia, es recomendable combinar banners con anuncios de texto para lograr una cobertura máxima, pues algunas webs pertenecientes a la red Display de Google no aceptan banners.

Ventajas del remarketing con Google AdWords

Este tipo de campañas suelen tener un CTR sensiblemente superior a otras campañas Display y el coste habitualmente es bajo por lo que es muy interesante hacer una prueba y medir los resultados. Además el % de conversión suele ser mayor que las campañas de display, ya que al usuario ya le es familiar la marca y la tienda online.

Ventajas de las estrategias de remarketing

Toda estrategia de remarketing te aporta multitud de ventajas:

Obtienes información muy valiosa del interés de tus potenciales clientes por ciertos productos

Si encontramos un producto con un gran volumen de apariciones en cestas abandonadas podría significar que los gastos de envío que le aplicamos son desproporcionados respecto al valor del producto. También puede significar que nos falta darle un plus de confianza al cliente para que nos compre.

Fidelizas a tus clientes

Con el remarketing demuestras que estás en el día a día de tu negocio y que escuchas y atiendes las necesidades de tus clientes.

Vendes más

No olvidemos nunca nuestro objetivo: vender más. Con el remarketing transformas cestas abandonadas en ventas.