Escrito por Fernando Maciá
Marketing Online: Un Caso Práctico
1. El Plan de Marketing Online Javier Gosende javier@humanlevel.com Twitter: @javier_gosende Fernando Maciá fernando@humanlevel.com Twitter: @fernandomacia 21 de Mayo de 2010 Fundesem Alicante
2. Hashtag de la conferencia: #fundenet
3. Programa 1. Plan de Marketing Online 2. Desarrollo de una Web efectiva 3. Cómo atraer tráfico 4. Cómo convertir visitas en clientes 5. Cómo fidelizar los clientes
4. Decisión de compra informado a través de la web Fuente: 11ª Macroencuesta Navegantes en la Red de la AIMC – Febrero de 2009
5. Inversión publicitaria en medios online en España (2009) Estudio sobre inversión publicitaria en medios digitales IAB – PWC
6. Inversión publicitaria en medios online en España (2009) 2008 2009 Variación % Televisión 3.082,1 2.368,4 -23,16 Diarios 1.507,9 1.174,1 -22,14 Internet 623,2 654,2 4,96 Radio 641,9 537,3 -16,3 Revistas 617,3 401,4 -34,89 Exterior 518,3 401,4 -22,55 Dominicales 103,9 68,9 -33,69 Cine 21,0 15,4 -26,67 Total 7.115,6 5.621,1 -21,8 Estudio sobre inversión publicitaria en medios digitales IAB – PWC
7. Online marketing mix Atraer visitas: Convertir visitas en clientes -Banners -Usabilidad -Email marketing -Pago por Clic -Posicionamiento en Buscadores Convertir clientes en prescriptores: Fidelizar clientes: -Marketing viral -Email marketing -Redes sociales -Sindicación contenidos
8. ¿Cómo preparamos nuestra Web para competir en este nuevo entorno más… • Complejo • Impredecible • Difuso • Difícil de controlar?
9. Fases de nuestro plan de Marketing Online 1) Definición de Objetivos 2) Definición Target 3) Análisis del mercado y la competencia 4) Desarrollo de la Web 5) Analítica Web 6) Plan para atraer tráfico 7) Plan para convertir tráfico 8) Plan para fidelizar
10. Vamos a tomar un Caso Práctico Supongamos que deseamos crear un proyecto web centrado en una tienda online de juguetes
11. Definición del público objetivo: Quién es y cómo busca nuestro producto
12. Cómo
13. Qué Herramienta para palabras clave de Google https://adwords.google.es/select/KeywordToolExternal
14. Patrones de búsqueda Yo quiero un Lego Juguete de Naves Un Lego StarWars Un juguete de StarWars Un juguete espacial Un juguete de armar El tiefighter de Darth Vader en Lego
15. Patrones de búsqueda El niño necesita un Juguete de niño Juguete para niños de 7 años Juguete por menos de 50 euros Juguetes baratos Un lego starwars Una cosa de starwars que se arma
16. Patrones de búsqueda Patrón Ejemplo Por edad Juguetes educativos niños 3 años Juguetes educativos bebes Por personaje Juguetes educativos mickey Qué mouse Juguetes educativos pocoyo Por material Juguetes educativos de madera Por Marca Juguetes Fisher Price Nombre juguete Lego Halcon Millenium Starwars
17. Desarrollo de la Web
18. Errores al construir una Web • La Web no es una versión online del catálogo de ventas • Centrarse en el diseño y no en la arquitectura • No analizar la competencia
19. Diseño de una web de alto rendimiento Necesitamos un “triángulo amoroso” Indexable (amigable para los buscadores) Usable (amigable para el usuario) Sociable (integrada con los social media)
20. Arquitectura La Web debe centrarse en el cliente y no en el producto
21. Adaptar la Web a las frases con las que nuestros clientes nos buscan Patrón Por edad Por personaje Por material Por Marca Nombre juguete
22. ¿Cómo debe ser una página Home de una Web? http://www.flickr.com/photos/horrabin/3838622513/
23. Página Home que NO convierte
24. Página Home que SI convierte http://www.etoys.com/home/index.jsp
25. Una web donde se pueda encontrar un producto por varios caminos http://www.etoys.com/home/index.jsp
26. Una web con un buscador interno medible http://www.imaginarium.es/
27. Página de Ficha de Producto que NO convierte
28. Página de Ficha de Producto que SI convierte
29. Funcionalidades que ayudan en la conversión: • Comparador de Productos • Sección Preguntas Frecuentes • Personalizador de Productos • Testimoniales • Videos demostrativos y educativos • Lista de productos más populares
30. Vamos a configurar la Web para que sea medible
31. Eligiendo Programa de Estadisticas No disponer de ningún sistema de analítica web es equivalente a tener una tienda y cerrar los ojos cada vez que un cliente entra por la puerta
32. La regla 10/90 de la analítica web de Avinash Kaushik … Por cada 10 euros invertidos en una herramienta de analítica web deben invertirse 90 euros en el personal dedicado a extraer información de valor añadido de esa herramienta …
33. Cuadro de Mando de la Web
34. K Factores claves P rendimiento I 34
35. Vamos a buscar Clientes a la Web Posicionamiento Natural Campaña Pago por Clic Email Marketing Blog Marketing Banners Redes Sociales
36. http://www.flickr.com/photos/st3f4n/3951143570/ Posicionamiento en Buscadores
37. Posicionamiento Natural en Buscadores
38. Posicionamiento Buscadores Factores a tomar en cuenta para posicionarnos
39. Adaptar la Web a las frases con las que nuestros clientes nos buscan
40. Arquitectura Amplia 1 página web por cada palabra clave diferente
41. Gestor de Contenidos Flexible
42. Obstáculos Indexabilidad
43. Página Home con enlaces a diferentes páginas internas relevantes
44. Crear un mapa del sitio que contenga enlaces a todas las páginas
45. Bajar Peso de la Página Web Optimizar peso de imágenes Uso de Hojas de Estilo Limpiar Código
46. Insertar las palabra clave en las zonas calientes donde se fijan los Buscadores
47. Más Contenido en la Ficha de Producto
48. Más Contenido en las Agrupacion es de Productos
49. Reviews de Usuarios: Contenidos gratis en el lenguaje del cliente
50. Enlaces relevantes a otros productos relacionados
51. Crear contenido automatico importado de otras aplicaciones Web
52. Secciones Nuevas en la Web con mucho contenido fácil de crear Blogs Foros Wikis Preguntas frecuentes Glosario de términos Consejos Noticias
53. Enlaces Externos: el otro 50% del posicionamiento en buscadores Juguetes Educativos Juguetes Educativos Juguetes Educativos Juguetes educativos juguetes educativos
54. Anuncios Patrocinados en Buscadores
55. Estrategia: Campaña de Anuncios Patrocinados para el producto más atractivo de la empresa
56. Analizamos las frases de búsqueda
57. ¿Cómo lo esta haciendo la competencia?
58. Diseñamos Anuncios que enganchen
59. Diseñamos Landing Page que conviertan
60. Campaña de Email Marketing Estrategia: Vamos a potenciar la repetición de compra a través del envío de newsletters con ofertas y novedades Base de Datos: Propia Mensaje: Ofertas y novedades de productos KPI: Ventas provenientes de este canal
61. Ofrecer Cariñitos para obtener los datos de los usuarios
62. Email marketing para destacar ofertas
63. Email marketing + Landing Page = ROI
64. Programas de tracking de emails: Tomando nota para hacer mejoras
65. Promoción a través del Blog Marketing http://www.flickr.com/photos/fotoposible/513174409/
66. Un blog corporativo para atraer y fidelizar clientes
67. 78% de los usuarios creen en las recomendaciones de otras personas Nielsen Trust in Advertising Report 2007
68. Utilizando los blogs líderes de opinión para expandir nuestro mensaje
69. Promoción a través de las redes sociales
70. ¿Qué esta pasando con las redes sociales? http://www.youtube.com/watch?v=uitAUu7cVSw
71. ¿Para que sirven las redes sociales? Visitas Conversión Fidelización Feedback
72. Las redes sociales son conversaciones a largo plazo y no campañas a corto plazo http://www.flickr.com/photos/eye2eye/50892860/
73. ¿Tenemos recursos para meternos en las redes sociales? Contenido valor + Community Manager
74. Este NO es un plan de marketing en redes sociales … Voy a crear un perfil de la empresa en las redes sociales más populares
75. Este SI es un plan de marketing en redes sociales Crear y publicar videos educativos sobre nuestros juguetes para + Conversión enseñar usos al cliente Página de Fans donde voy a convocar un concurso para que los clientes envíen fotos de sus hijos + Tráfico usando nuestros juguetes Crear una plataforma de atención al cliente para la tienda online de juguetes donde todo los usuarios puedan ver las respuestas + Branding que se le dan a los usuarios de la tienda
76. Plan de marketing en Redes Sociales Escuchar Participar Medir
77. Cómo promocionarnos en
78. Tus clientes te pueden encontrar a través del buscador de Youtube
79. El Video Educativo es el que mejor funciona http://www.youtube.com/watch?v=uvvcWuwb8nY&feature=related
80. Cómo promocionarnos en
81. Herramientas de • Páginas de Fans • Grupos • FBML • Fanbox • Anuncios Patrocinados • Aplicaciones • Facebook Connect
82. Los silogismos del usuario de una Página de Fans de facebook Muchos Fans + Fans que hablan bien de ti = Empresa de Calidad
83. ¿Y cómo obtenemos Fans?
84. Sugiere, Motiva, Convence a que te sigan
85. Informa en todas tus comunicaciones que eres 2.0
86. Escribe Contenidos que ganan fans en Enlaces a contenidos de valor añadido del sector Eventos Fotos y videos del sector y la empresa Concursos Respuestas a preguntas de clientes Artículos de valor añadido Ofertas y novedades de la empresa Noticias de la empresa
87. Anuncios Patrocinados en Facebook
88. Cómo promocionarnos en
89. Perfil de empresa en Twitter
90. Escribe Contenidos que ganan seguidores en Enlaces a contenidos de valor añadido del sector Concursos Chorradas Respuestas a preguntas de clientes Retuiteos de otras cuentas Recomendaciones Ofertas y novedades de la empresa Noticias del día a día de la empresa Noticias corporativas de la empresa
91. Escribe Contenidos que ganan seguidores o fans
92. Escribe Contenidos que ganan seguidores o fans
93. Uso del Twitter para monitorizar nuestra marca
94. Uso del Twitter para cazar potenciales clientes http://search.twitter.com/
95. Cómo medir en las Redes Sociales Tamaño: Nº fans, seguidores, usuarios Movimiento: Nº posts en el muro, Nº Retuits, enlaces entrantes Tráfico: visitas provenientes de las redes sociales ROI: ¿?
96. Plan Marketing Online: la estrategia para ensanchar el embudo de conversión
97. ¡¡Gracias!! Javier Gosende javier@humanlevel.com @javier_gosende Fernando Maciá fernando@humanlevel.com @fernandomacia
